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2017年4月，銷售工程師對(duì)昆明新開(kāi)發(fā)的電動(dòng)輥筒客戶進(jìn)行回訪,了解產(chǎn)品在煙機(jī)輸送的運(yùn)用表現(xiàn),客戶對(duì)德馬工業(yè)電動(dòng)輥筒高扭據(jù),低噪音給予了充分的肯定,但同時(shí)提出:由于新啟用我們的電動(dòng)輥筒,裝配工人及電控工程師對(duì)我們的產(chǎn)品還不熟悉，但又不方便在安裝現(xiàn)場(chǎng)查閱到輥筒安裝指導(dǎo)書(shū)，在調(diào)試驅(qū)動(dòng)卡時(shí)，需要到包裝箱中找相關(guān)資料，但現(xiàn)場(chǎng)找到包裝箱已非易事，要找到安裝資料更是難上加難，只能憑經(jīng)驗(yàn)。實(shí)在搞不定，還要通過(guò)各種途經(jīng)找人打電話咨詢。
市場(chǎng)部對(duì)銷售反映的問(wèn)題很快進(jìn)行了調(diào)查，發(fā)現(xiàn)雖然我們的電動(dòng)輥筒產(chǎn)品在出廠時(shí)，包裝箱中隨行了安裝指導(dǎo)書(shū)，但到終端現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，的確產(chǎn)品已分在不同區(qū)域中，資料不容易被找到。
信息化？APP？掃描二維碼？產(chǎn)品經(jīng)理李工漸漸有了想法，將說(shuō)明書(shū)做成二維碼！但二維碼粘貼在什么位置最合適呢？貼在電纜端位置會(huì)很不固定，而安裝支架上又沒(méi)有充足的空間，如果直接將二維碼做進(jìn)德馬工業(yè)APP，對(duì)我們來(lái)說(shuō)最方便，但客戶運(yùn)用時(shí)需要先裝德馬工業(yè)APP，操作相對(duì)復(fù)雜。但每個(gè)產(chǎn)品上貼，工廠作業(yè)工作量可不小。
一系列的問(wèn)題浮現(xiàn)在他的腦海中，但從方便客戶的角度出發(fā)，產(chǎn)品經(jīng)理很快確認(rèn)了最終方案。我們考慮單獨(dú)開(kāi)發(fā)電動(dòng)輥筒及驅(qū)動(dòng)卡說(shuō)明書(shū)二維碼，并嘗試將其粘貼到每一張驅(qū)動(dòng)卡上。客戶在安裝現(xiàn)場(chǎng)，只需要對(duì)驅(qū)動(dòng)卡上的二維碼掃一掃，不用再做其他任何操作，手機(jī)上就能顯示電動(dòng)輥筒安裝作業(yè)指導(dǎo)說(shuō)明書(shū)，及各種驅(qū)動(dòng)卡的調(diào)試信息，非常方便?？梢噪S意放大調(diào)整界面，方便瀏覽。如果客戶想進(jìn)一步了解公司信息，進(jìn)行產(chǎn)品選型，下載產(chǎn)品圖紙和樣冊(cè)等，可選擇識(shí)別頁(yè)面下方的APP二維碼，進(jìn)行下載體驗(yàn)。
產(chǎn)品經(jīng)理的想法迅速得到了落實(shí)，從方案，開(kāi)發(fā)至調(diào)試只用了二個(gè)月的時(shí)間。2017年6月，市場(chǎng)部向部分客戶發(fā)布了電動(dòng)輥筒說(shuō)明書(shū)二維碼試用郵件。從試用客戶的跟蹤返饋，他們對(duì)此非常滿意。目前德馬工業(yè)已針對(duì)電動(dòng)輥筒產(chǎn)品全部采用這個(gè)方式，客戶問(wèn)題將得到解決。
類似這樣的改善一直陪伴著公司的成長(zhǎng)，公司每年組織客戶滿意度調(diào)查，管理層充分討論，共同形成年度改善計(jì)劃。在日常的走訪中發(fā)現(xiàn)客戶一些相對(duì)普遍的問(wèn)題，公司總會(huì)站在客戶的角度去理解，及時(shí)全力地解決。讓客戶在與德馬工業(yè)的合作中省事，省心，提高客戶的競(jìng)爭(zhēng)力。成為客戶可信任的合作伙伴。
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