中文
歡迎訪問德馬工業(yè)官網(wǎng)
很喜歡一句話：人的一生雖然漫長，但關鍵的時刻只有幾步。其實不僅僅是人生，一個公司，一個國家的發(fā)展亦是如此，往往都要面臨一些關鍵時刻的考驗。只是身在那時那刻我們毫無察覺，而回首重新思考那一時刻的選擇時，已難說是悵然還是欣慰。
對于中國物流裝備行業(yè)來說，2018年是否是具有重要意義的一年很難講，但是這一年確實被標注了太多的標簽：改革開放40周年、貿易戰(zhàn)、智能制造等等。這一年行業(yè)的發(fā)展確實面臨新的挑戰(zhàn)和新的趨勢。在這樣的新形勢下，業(yè)內企業(yè)該如何發(fā)展，是很多企業(yè)都面臨的問題。在2018年CeMAT ASIA展會期間，本刊記者再次與德馬工業(yè)總經(jīng)理蔡永珍女士真誠交流，她介紹了很多德馬工業(yè)在新形勢下的發(fā)展思路，相信能給我們的讀者、業(yè)內的同仁一些啟示。
記者：近些年，國家大力倡導制造行業(yè)升級發(fā)展，提出了“智能制造2025”的發(fā)展目標，其中“服務型制造”是一個重要的發(fā)展方向。我們獲悉，貴公司在這方面也取得很大的發(fā)展，入選了浙江省服務型制造示范企業(yè)的項目。請您談談這方面的情況。
蔡永珍：
按照《國務院關于深化制造業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)融合發(fā)展的指導意見》（國發(fā)〔2016〕28號）和2018年工業(yè)和信息化部工作要點第21條“深化制造業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)融合發(fā)展試點示范”的工作安排，浙江省信委會開展了評定“制造業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)融合發(fā)展試點示范企業(yè)”工作，而德馬工業(yè)被選定為示范企業(yè)，這也是對德馬工業(yè)向智能制造發(fā)展，向服務型制造發(fā)展工作的肯定。
我們德馬工業(yè)的特點是客戶群體眾多，訂單眾多，今年德馬工業(yè)完成的訂單有13000多。再加上如今客戶對于產(chǎn)品交付時效要求越來越快，對于各種服務的要求越來越高。在這樣的狀況下，怎樣迅速了解客戶的關注，反饋客戶的需求，成為企業(yè)必須要解決的問題。而讓客戶通過信息系統(tǒng)能夠自助查詢信息、選擇服務，減少人為操作的干預，從而提升我們的服務水平，成為我們的一種解決方案。
近些年，ERP建設一直是德馬工業(yè)的重點工作之一。在此之前，德馬工業(yè)公司已完成整體ERP系統(tǒng)搭建和APP系統(tǒng)的開發(fā)，完成了信息從手機客戶端開始到手機客戶端結束的整個信息鏈全部打通。由此優(yōu)化了服務水平，提升了服務效率。德馬工業(yè)的信息化系統(tǒng)充分體現(xiàn)了“服務”與“提升管理“作用，對客戶、供應商的服務和自身運營效率提升均有很大幫助，具體體現(xiàn)在:
一. 對客戶的服務
A:技術服務（產(chǎn)品選型及產(chǎn)品詳情查詢）
該項增值服務可以針對本公司生產(chǎn)的“輸送輥筒”、“電動輥筒”和“帶式輥筒”三大塊產(chǎn)品進行選型和詳情查詢?？蛻糁恍枰蜷_APP客戶端或在電腦上打開本公司官網(wǎng)，點擊“產(chǎn)品選型支持”，根據(jù)自己的實際需求，在對應的屬性欄中作出選擇，系統(tǒng)就會快速找到適合客戶的輥筒系列和型號，為客戶推薦合適的輥筒產(chǎn)品?？蛻舸_認后就可以下載圖紙并形成“產(chǎn)品標準代碼”，該代碼包含客戶訂購產(chǎn)品的全部數(shù)據(jù)信息。
B:對客戶供應鏈的服務：訂單進度跟蹤
該項增值服務可以進行訂單進度跟蹤。客戶只需要打開APP客戶端或在電腦上打開本公司官網(wǎng)，點擊“訂單進度跟蹤”，輸入客戶訂單號或德馬合同號，就能查詢到產(chǎn)品生產(chǎn)進度，如生產(chǎn)中或已發(fā)貨。客戶可以通過訂單號實時掌握訂單進度及開票進度，還能在訂單信息頁面 查看裝箱詳情及輥筒檢測表單，在線跟蹤物流信息，比通過電話或郵件查詢節(jié)約了大量時間，大大提升了工作效率?？蛻敉ㄟ^訂單還可以查詢裝箱單信息和訂單產(chǎn)品的檢測報告。
二、對供應商的服務
德馬工業(yè)將所有供應商都納入了平臺同步管理，與公司的ERP信息進行對接，在確認采購信息時，供應商就已同步收到，包括圖紙信息。而供應商送貨會同步至本公司的來料檢驗接口，公司入庫信息會同步通知供應商發(fā)票開具，完成付款等一系列工作，該平臺大大提高了供應商工作效率與準確性，得到采購特別是鍍鋅外協(xié)單位的高度好評。
三、對公司運營的服務
客戶的選擇能夠通過信息化系統(tǒng)直接到達我們的生產(chǎn)端，形成生產(chǎn)訂單。信息系統(tǒng)帶來的運營提升包括：
A:一個封環(huán)的ERP系統(tǒng)，除了銷售合同，基本沒有手工輸入的端口，提高了數(shù)據(jù)流轉的準確性。
B:生產(chǎn)的MAS系統(tǒng)讓生產(chǎn)的各環(huán)節(jié)同步并可控，確?？蛻艚黄诘某兄Z，2018年客戶準時交付率為：91% 。
C:無紙質圖紙流轉，所有技術信息、檢驗信息均在信息中顯示，加工準確率 96% ，客戶抱怨一直在0.67% 低水平。
對運營的服務，最終讓客戶省事、省心。只要前端訂單信息確認正確，后面幾乎不會出錯，確保極大的準確率。
總體來說，我們認為服務型制造是未來制造業(yè)的發(fā)展方向。通過生產(chǎn)制造與客戶服務的融合，不僅能夠提升生產(chǎn)效率，更能通過產(chǎn)品服務系統(tǒng)為顧客創(chuàng)造更大的價值。德馬工業(yè)的競爭力不僅僅體現(xiàn)在產(chǎn)品的質量，也體現(xiàn)在我們更好的、更高效的服務能力上。
記者：通過近期我們與眾多輸送分揀廠家交流，感覺自去年以來行業(yè)發(fā)展機遇與挑戰(zhàn)并存。一方面自動化物流裝備的需求量大增，如2018年快遞行業(yè)；另一方面，客戶對于產(chǎn)品質量、交付速度和性價比的要求又增加了。您認為在這個階段行業(yè)面臨哪些挑戰(zhàn)，德馬工業(yè)又是如何應對的？
蔡永珍：
德馬工業(yè)的客戶來自眾多行業(yè)，一些細分行業(yè)的發(fā)展確實是非?？斓?，如快遞行業(yè)的發(fā)展也是超過我們的預期。從這個角度來說，我們對未來物流裝備市場的需求充滿了信心。另一方面，如您所講，客戶對于我們的要求也越來越高，我們觀察到客戶的訴求主要有三個趨勢：1、對輸送分揀系統(tǒng)工作效率要求越來越高，即需要高速度輸送分揀系統(tǒng)，由此帶來對輸送分揀相關產(chǎn)品和核心零部件的質量要求越來越高。2、客戶要求項目交付的時間越來越短。3、客戶對成本變得敏感，對性價比的要求越來越高。
要滿足客戶這三個方面訴求，還是有一定挑戰(zhàn)的。我們因此也在生產(chǎn)、產(chǎn)品和服務方面不斷提升自己。
首先，德馬工業(yè)在產(chǎn)品質量上不斷提升。客戶要求輸送分揀系統(tǒng)效率提升，反映在技術指標上就是輸送和分揀的速度要加快，這對所有輸送分揀系統(tǒng)的構成部件的質量要求都更高。以德馬工業(yè)生產(chǎn)的主要產(chǎn)品——輥筒為例，原有質量水準的產(chǎn)品可能在一些低速系統(tǒng)中能夠滿足運行需求，但是使用在高速系統(tǒng)中可能就會出現(xiàn)問題。要提高每個產(chǎn)品的質量水準，工藝的提升和管控是必然的。在這個方面，德馬工業(yè)一直在做巨大的努力和投入。例如在生產(chǎn)環(huán)節(jié)，我們已經(jīng)做到在所有工序基本都用自動化的裝備操作來替代手工作業(yè)，由此保證產(chǎn)品質量的穩(wěn)定性。在提升工藝方面德馬工業(yè)是實打實的投入。2018年8月18日，德馬工業(yè)斥資300多萬從德國進口了一套智能多支鋸切、去毛刺一體機，投產(chǎn)以來效果顯著。這臺智能鋸切機通過數(shù)控智能控制系統(tǒng), 對軸或管材的上料、送料、切割以及尾料的處理實現(xiàn)智能化、自動化操作。它可以自動識別料頭、料尾并自動切除，能對料頭料尾自行分類，無需人工進行二次處理；同時能夠自動識別材料的有無，還能夠智能自動進行計數(shù)、自動停機、提醒更換鋸片等功能。這臺智能多支鋸切設備，生產(chǎn)效率是普通下料機的4 - 5倍，換型速度快、加工效率高，可控加工精度在+/-0.1m。這套軸加工設備的投入, 改變了原手工和半自動作業(yè)模式，使得德馬工業(yè)生產(chǎn)效率和產(chǎn)品質量都得到了提高；在縮短了交貨周期，降低加工成本的同時，能夠為客戶提供更高質量更穩(wěn)定可靠的輥筒產(chǎn)品。
還有，在產(chǎn)品層面不斷創(chuàng)新也是滿足客戶需求的必要條件。盡管輸送輥筒是物流系統(tǒng)的基礎部件，但是客戶的需求的也是在不斷變化的，德馬工業(yè)也必須緊跟潮流，才能更好滿足客戶。以此次CeMAT展會為例，德馬工業(yè)帶來三款全新產(chǎn)品：轉動輕快型輸送輥筒、高扭矩電動輥筒和摩擦焊帶式輥筒，都受到市場的歡迎。
1、絲般順滑的轉動輕快型輸送輥筒。為解決下滑道小角度、輕物件的順暢輸送，德馬工業(yè)開拓新的設計思路，量身定制適合滑道使用的轉動輕快型輥筒，1500克的輥筒轉動力僅需12克，滿足輕型貨物下滑輸送的使用要求。通過可靠穩(wěn)定的產(chǎn)品表現(xiàn)，贏得了客戶的廣泛信任，現(xiàn)已有超過300+萬支德馬工業(yè)的轉動輕快型輥筒，服務于Amazon、DHL等全球各地物流配送中心的高速分揀系統(tǒng)。
2、力大無窮的高扭矩電動輥筒 。隨著電動輥筒的使用越來越廣泛，客戶對電動輥筒的輸送能力提出了更高的要求。德馬工業(yè)&日本協(xié)和直流24V憑借強大的扭矩，為重載貨物提供更平穩(wěn)的輸送。1支箱式電動輥筒驅動貨物可重達到500KG，除此之外，該款高扭矩電動輥筒在運用上單支能帶動更多的從動輥筒，幫助客戶降低使用成本。目前已在奔馳、大眾、比亞迪等汽車和新能源行業(yè)得到廣泛使用。
3、堅如磐石的摩擦焊帶式輥筒 。傳統(tǒng)的圈焊在焊接時需添加其他焊接材料以及氣體保護，焊接面主要集中在軸心和封板的交接外表面。德馬工業(yè)在行業(yè)內率先采用新型的焊接方式——摩擦焊接。這種新型焊接方式整個焊接過程由設備自動控制，通過1000℃以上高溫使得兩個焊接面100%熔合。焊接時無需添加其他焊接材料，保證焊接部位材料的純凈性，同時由自動化設備保證批量焊接的穩(wěn)定和一致性，使得焊接的可靠性性大大提高。該帶式輥筒的焊接技術和工藝，已獲得實用新型專利。德馬工業(yè)采用這種獨特焊接工藝生產(chǎn)制造的皮帶機專用輥筒，大大提高客戶的物流設備的安全可靠性。目前已在京東、唯品會、太平鳥、北京機場等項目中得到廣泛應用。
對于客戶對成本控制的訴求，我們的應對方案是把必要的成本用在刀刃上，即用在客戶最需要的地方，也就是產(chǎn)品的質量和性能，一些次要環(huán)節(jié)可以節(jié)省一些，如產(chǎn)品外觀。還有就是通過工藝創(chuàng)新和管理的提升來節(jié)約成本。在這方面，我們有一個很好的例子，就是德馬工業(yè)推出的“新型鍍鋅管”工藝。在原來的生產(chǎn)工藝中，電鍍鋅是我們產(chǎn)品表面防銹處理的必要工藝環(huán)節(jié)之一。然而，電鍍鋅也是一個“高污染”行業(yè)。隨著國家加大整治環(huán)保污染問題，這樣的生產(chǎn)工藝已經(jīng)難以存在，這就造成我們被迫降低產(chǎn)能、延期交付產(chǎn)品；嚴重的甚至是停產(chǎn)、無法交付產(chǎn)品！為了既能滿足輥筒產(chǎn)品的防銹能力，又能滿足環(huán)保的要求，確保給客戶持續(xù)按時的交付，德馬工業(yè)自2013就在不斷地尋求和開發(fā)符合要求的鍍鋅輥筒管材，經(jīng)過德馬工業(yè)和合作伙伴的不斷努力，成功開發(fā)了“新型鍍鋅管”。 該管材在生產(chǎn)輥筒前就具有防銹能力，無需再“電鍍鋅”表面處理；和現(xiàn)有的電鍍鋅管對比，雖然在外觀上略偏暗，但在性能上有較好的綜合優(yōu)勢。這樣生產(chǎn)的產(chǎn)品不僅符合國家環(huán)保要求，而且也節(jié)省了一個加工環(huán)節(jié)，降低了加工生產(chǎn)成本。由此，德馬工業(yè)面對生產(chǎn)環(huán)節(jié)防銹處理需求和環(huán)境保護兩難問題提供一個完美的兼顧方案。
記者：2018年的市場環(huán)境也是多變和動蕩的，尤其是貿易戰(zhàn)給很多企業(yè)也帶來巨大的挑戰(zhàn)。面對這樣的市場環(huán)境，德馬工業(yè)是如何應對的？
蔡永珍：
近些年，德馬工業(yè)一直積極在全球市場進行布局。很多市場的拓展和發(fā)展還是符合我們預期的，如我們的澳洲工廠和歐洲工廠，運轉還是不錯的。
在美國市場，由于貿易戰(zhàn)被征稅，我們確實面臨一些挑戰(zhàn)。但是面對挑戰(zhàn)，我們并不怨天尤人，而是化壓力為動力，提升自身。我記得08年金融危機，對我們影響也很大。正是在那一年，我們公司啟動了信息化建設。所以從長遠發(fā)展角度來看，當年的挑戰(zhàn)反而使我們變得更加強大。因此在我們的認知中，遇到危機反而是我們提升自身的一個契機。此次美國市場的征稅影響，主要使得我們失去了技術含量較低的無動力輥筒產(chǎn)品的市場。面對這樣的影響，我們可能會做兩個方面的調整：第一，我們會把經(jīng)銷商變?yōu)樯a(chǎn)合作伙伴，爭取在當?shù)厣a(chǎn)，減少貿易爭端對我們的影響。第二，我們努力向高技術含量產(chǎn)品需求市場進軍。市場的倒逼反而使我們能夠進步。
另外，我們也會審時度勢地發(fā)展。本身美國市場業(yè)務在我們公司所占比重就不是特別大。我們現(xiàn)在更加側重的其實是市場的開發(fā)和布局，例如東南亞市場，我們認為是非常有潛力的，我們會加大投入。尋找優(yōu)秀的合作伙伴，解決了我們與印度客戶之間溝通阻礙，獲得穩(wěn)定的市場需求。
我國經(jīng)濟社會的發(fā)展，物流行業(yè)的進步，離不開如德馬工業(yè)這樣的物流設備制造企業(yè)的實干與努力。滄海橫流方顯英雄本色。在這充滿挑戰(zhàn)與機遇的轉折時刻，愿所有物流裝備企業(yè)能夠迎難而上，更進一步。
